Ми нарешті навчилися цінувати свій час. І у цьому нам допомагають наші помічники: няні, домробітниці, клінери. Але де шукати надійних працівників, яким можна довірити свій дім та своїх дітей? Про це”Егоїст” поспілкувався з власницею агенства по підбору домашнього персоналу “ОКСІМА” Мар’яною Кашубою.
Мар‘яно, ви створили компанію «Оксіма» по підбору домашнього персоналу. Яких саме працівників ви підбираєте?
Вітаю! Наша компанія має кілька напрямків діяльності. Ми підбираємо увесь домашній персонал – нянь, гувернанток, домробітниць, прибиральниць, кухарів, доглядальниць, водіїв та садівників тощо. Крім того, ми займаємось клінінгом приватних та комерційних приміщень і хімчисткою м’яких меблів. Окремим видом нашої діяльності є навчання персоналу. Уже понад рік ми проводимо курси для нянь, а також навчаємо клінерів.
Скільки часу зазвичай витрачається на підбір няні чи домробітниці?
Переважно підбір няні становить 1-2 тижні. Звісно, можна і за кілька днів. Також є послуга експрес-няні – це можливість замовити няню “сьогодні на сьогодні”.
Проте є замовлення, над якими ми працюємо три і більше тижнів. Часто це стосується випадків, коли ми прицільно шукаємо працівника, а не вибираємо його з наявних кандидатів. Приміром, коли потрібен гувернер або сім’я проживає за містом, чи є дитина з особливими потребами тощо.
Домробітницю можна часто підібрати швидше – протягом кількох днів. Адже переважно ми пропонуємо 1-2 працівників з наявних у нашій базі. І після обговорення усіх деталей доморобітниця відразу приступає до роботи, адже її потрібно зразу бачити “в дії”. У кожному випадку, найважливіше, щоб співпраця була гармонійною, щоб «склався пазл». І саме у цьому ми допомагаємо.
Якими критеріями керуються замовники, обираючи домашній персонал?
Підбір домашнього персоналу – це особлива сфера. Адже няня чи домробітниця стає на певний час частиною життя сім’ї. Няня має великий вплив на формування світогляду, мовлення та звичок малюка, адже часто проводить з ним більше часу, ніж батьки.
Тому, звісно, перше, на що звертають увагу замовники, це професійність, досвід роботи з дітками, хороші рекомендації з попередніх місць праці, особисті якості кандидата та, найважливіше, чи готові вони довірити свою дитину та помешкання цій людині.
Усе має значення – від кваліфікації, досвіду та освіти до зовнішнього вигляду, сімейного стану і наявності власних дітей, місця проживання, дотримання конфіденційності та навіть позитивного підходу до життя. Адже працівник приходить у сім’ю з власним світоглядом, життєвим досвідом та особливостями характеру. І це має гармонійно вписатися у сім’ю замовників, не створюючи дискомфорту жодній зі сторін.
Які переваги пошуку домашнього персоналу через агентство, аніж самостійний пошук?
Майже кожна сім’я, що звертається до нас, пройшла етап самостійного пошуку. Стандартно усе починається з опитування друзів/родичів, що мають нянь чи домробітниць, та пошук через соцмережі. Буває, що хтось близький рекомендує чудову няню. А за короткий час виявляється, що ця няня не підходить для вашої сім’ї. І це не дивно. Той, хто пасує вашим друзям, не завжди підійде вам.
Часом, намагаючись заощадити, на няню запрошують своїх мам, тіток чи інших родичів або товаришок. Звісно, бувають і винятки, але переважно це дуже добрий спосіб зіпсувати стосунки. Адже мамі або іншій родичці незручно зробити зауваження, бо вона краще знає. Її не пасує попросити про додаткову послугу, бо ви їй або не платите взагалі, або набагато менше від ринкової ціни. Їх бачення виховання малюка далеко не завжди збігається з вашим. І нарешті, їх майже неможливо звільнити, бо це передбачає сімейний скандал або припинення дружби.
Тому часто після невдалих самостійних пошуків сім’я звертається до нас.
Ми маємо уже напрацьовану велику базу працівників – загалом понад 3000 осіб. Це перевірені кандидати, яких ми знаємо особисто, і готові запропонувати вам. Відповідно, від моменту звернення до знайомства з кандидатами може пройти 1-2 дні. А далі усе залежить від результатів співбесіди.
Крім того, протягом усієї співпраці з нянею чи домробітницею ми є в контакті, періодично цікавимося, як відбувається співпраця і готові у будь-який момент, приміром, надати експрес-няню, якщо ваша постійна няня відсутня, або проконсультувати у різних ситуаціях, що можуть виникнути. Одним словом, ви у процесі підбору та роботи з нянею чи домробітницею не самі.
Отже, якщо потрібно кваліфіковано і швидко знайти няню чи домробітницю, яким ви готові довірити свого малюка і помешкання – це до нас)
Як ви перевіряєте персонал на професійність?
Перед тим, як запропонувати кандидата, ми проводимо кропітку роботу. Кілька разів на тиждень проводячи співбесіди з новими кандидатами, ми маємо уже сформовану велику базу перевірених працівників.
Розпочинаємо з тривалої співбесіди з кожним кандидатом (часом 1-1.5 год). На ній, крім заповнення анкети та уточнення основних даних, обговорюємо особливості попередніх робіт, особисті нюанси, які можуть вплинути на роботу. Далі спілкуємось з колишніми працедавцями, співробітниками, буває навіть сусідами)). Вивчаємо документи, медичні дані та профілі у соціальних мережах. І лише після того формуємо “психологічний портрет” працівника.
На цьому етапі ми уже розуміємо, яка це людина і у якій сім’ї чи з дітками якого віку вона може працювати.
Перед тим, як запропонувати кандидата, ми беремо до уваги його сімейний стан, приміром, вік діток, особливості характеру (напр., безініціативна, добрий виконавець, вперта), стан здоров’я (були випадки, що няня не могла працювати через алергію на шерсть, бо у сім’ї був кіт). Також, звісно, максимально враховуємо побажання кандидата до сім’ї.
Наша мета – допомогти створити гармонійний тандем працівник-сім’я, щоб батьки були впевнені, що їх малюк у безпеці і гарно розвивається, а няня – що має стабільне місце праці, де цінують її роботу.
Замовники укладають з вами угоду чи з працівником? Що замовнику дає такий договір?
Замовники укладають договір і з нами, і з працівником. Договір з нами передбачає підбір відповідного персоналу і, за потреби, одноразовий повторний підбір на тих же умовах протягом пів року, чи надання експрес-заміни на випадок відсутності працівника.
Також є договір між сім’єю та працівником, у якому викладені усі нюанси майбутньої співпраці – від обов’язків, графіка роботи, заробітної плати до оплати за відпустки, лікарняні, роботи у святкові дні та перегляду зарплати.
Укладення такого договору дає обом сторонам можливість докладно обговорити усі нюанси майбутньої співпраці, та зрозуміти, як вони будуть діяти в тій чи іншій ситуації. Працівник повинен усвідомлювати, що він іде на роботу, а не «допомагати» (часом так стверджують деякі няні, що ідуть працювати у сім’ю), тобто має дотримуватися графіку та вимог сім’ї і створювати безпечне середовище для догляду за дитиною або сумлінно виконувати домашні обов’язки, зберігати субординацію та конфіденційність. І за цю роботу отримуватиме зарплату. Замовник має розуміти, що бере працівника на роботу, тобто відповідає за його матеріальне становище.
Чи контролюєте ви роботу працівника, вже коли він працює у сім‘ї?
Обов’язково. Ми знаходимось в постійному контакті з працівником та з замовником. Крім того, наші працівники та клієнти знають, що якщо потрібна порада чи, не дай Боже, виникла конфліктна ситуація, ми готові надати усю необхідну підтримку та інформацію.
Скільки коштують послуги компанії та що входить у вартість?
Вартість підбору няні на постійну зайнятість – це 45-50% від місячної зарплати няні. Проте ця цифра може змінюватися. Наприклад, у випадку, якщо ми є замовлення на підбір 2 кандидатур або на підбір та клінінг від однієї сім’ї – вартість підбору нижча.
Якщо ми виконуємо особливі запити – наприклад, підбір гувернерів-чоловіків чи тьюторів – вартість може бути вищою.
Вартість підбору домробітниці також залежить від вимог клієнтів. Тому що одна справа знайти прибиральницю, а інша – домробітницю, що прибиратиме, прасуватиме та готуватиме їжу.
У будь-якому випадку ми можемо якісно, швидко та професійно знайти для вас тих працівників, яких ви шукаєте! Тому звертайтеся! Будемо раді!
Розмовляла Зоряна Крачковська
