Денис Подольський, співзасновник і CEO AVTOMOTIV
«У ресторанах давно є гостинність та культура гостя, у ритейлі – культура клієнта, ми ж прагнемо, щоб в автосервісі клієнт теж мав свою культуру обслуговування. І, саме тому, я вважаю, що наші рішення й впровадження змінюють ринок вже сьогодні.»
На початку серпня ми розпочали будівництво першого флагманського простору AVTOMOTIV – майже 800 м², повний ребрендинг інтер’єру та втілення нашого 7-річного досвіду в сфері автосервісів у реальність.
Мета масштабування
AVTOMOTIV від першого дня будувався навколо однієї ідеї: змінити загальну думку про сферу та підвищити її рівень. Ринок десятиліттями працював так, що клієнт заходив у сервіс із внутрішньою готовністю до того, що очікувати на побудову процесів навколо нього не варто. «Скільки заплатиш, що поміняють насправді, що робити потім, якщо ремонт не змінить ситуацію», – часті питання, які ми чули, коли починали бізнес.
Про флагманський простір
Це буде найбільший простір мережі за площею та кількістю підйомників, а також перша локація, де під одним дахом об’єднаються одразу два бренди компанії: мультибрендовий AVTOMOTIV з експертністю в VAG та Ба3а — монобрендовий сервіс для BMW та MINI.
За кожним напрямом будуть закріплені окремі команди фахівців, які глибоко розуміються на своїх автомобілях та відповідають за свій напрям роботи. Спільною стане інфраструктура: клієнтські зони та простори очікування, частина ремонтної зони, а також спеціалізоване обладнання, яке може використовуватися обома сервісами.
Проте, важливо зазначити, що для нас це не просто новий формат простору, а більш ефективна бізнес-модель. Ми зберігаємо вузьку експертизу кожного бренду, але не дублюємо інфраструктуру там, де в цьому немає необхідності. Це дозволяє раціональніше використовувати площу та обладнання, оптимізувати інвестиції у відкриття нової локації й підвищувати її економічну ефективність та потенційну окупність.
Зміни в поведінці клієнта в основі рішень AVTOMOTIV
Ми бачимо, як змінюється наш клієнт. Сьогодні недостатньо просто якісно відремонтувати автомобіль. Людина очікує зрозумілого процесу, поваги до її часу, прозорої комунікації та впевненості в тому, що буде далі.
Тому наше завдання — не просто закрити одну потребу клієнта сьогодні. Ми будуємо довгострокові відносини, щоб людина знала: у неї є сервіс, якому вона може довірити автомобіль і не витрачати власний час на контроль кожного етапу.
Команди всіх відділів компанії постійно досліджують, як змінюються поведінка та очікування автовласників. Ми оновлюємо стратегію в визначеному векторі відповідно часу. Зараз чітко бачимо – зростає запит на швидкість, прозорість, прогнозованість та зрозумілу комунікацію.
Завдяки цим підходам, ми маємо вже чітко сформовану базу переваг для клієнтів:
– сучасне діагностичне обладнання;
– комфортні лаунжі для очікування авто під час ремонту з безплатною кавою, чаєм, PS5;
– комунікація з менеджером, який керує процесом та звітує перед клієнтом під час ремонту на кожному етапі;
– прозорий кошторис на роботи та запчастини;
– оплата частинами mono / Приватбанк;
– підмінне авто на час ремонту вашого.
Ми будуємо довгострокові відносини з клієнтами та нову культуру обслуговування постгарантійних авто в Україні. Львівський флагман — наступний важливий крок у цьому напрямку.
Відкриття нового флагманського AVTOMOTIV у Львові заплановане на кінець листопада. Розташування повідомимо згодом.