Мережа дитячих магазинів «Монако» відома багатьом львів’янам й активно розростається на Заході країни. Як виник популярний супермаркет іграшок і канцтоварів, чим особливий, що змінила війна, «Егоїсту» розповіла співвласниця мережі Наталія Филипів. Вона також зізналася, як удається розвивати бізнес і бути щасливою в сім’ї.
- Наталю, розкажіть про перший магазин «Монако».
Усе почалося 2008 року на базі гуртового складу. Ми продавали товар для магазинів, дрібних точок на ринку, а паралельно приходили люди, котрі хотіли купити ручку, зошит або рюкзак за гуртовою ціною. Щоб гуртові та роздрібні клієнти не стояли в одній черзі, ми розділили приміщення на дві зони, але місця дедалі меншало. Тож вирішили відкрити повноцінний магазин – перший «Монако» на вулиці Бузковій, 2. Згодом з’явився другий – на проспекті В’ячеслава Чорновола, 105, а потім ще два… і так понеслося. Спочатку не розглядали це як окремий бізнес, та після четвертого магазину зрозуміли, що стали певним брендом у Львові й це треба розвивати.
- А в чому особливість вашої мережі, адже магазинів з іграшками та канцелярією зараз немало?
Мережа «Монако» на ринку вже понад 15 років, за цей час ми зуміли зібрати найкращі позиції іграшок і канцтоварів в одному місці, що дуже зручно для наших клієнтів. Ми виробляємо власні торгові марки. У нас, не побоюся цього слова, найбільший асортимент шкільних ранців у регіоні. Клієнти нам довіряють, адже впевнені в якості товарів. Ми співпрацюємо безпосередньо з дистриб’юторами, тому можемо запропонувати кращу ціну. Маємо доставку до дверей і подарунки на день народження згідно з нашою системою лояльності.
- Спершу пандемія, тепер війна… Довелося переформатовувати бізнес?
Під час коронавірусу ми повністю зачинилися, виплатили зарплатню працівникам. Функціонував лише гуртовий відділ. Натомість під час війни у нас не було жодного дня, коли б ми припинили роботу. Навіть 24 лютого, після 2–3 годин організування, всі вийшли на роботу. В перші дні в нас просто розмели всі рюкзаки. Звісно, бракувало кадрів, бо хтось поїхав за кордон, хтось – до батьків у село, але робота не стояла. Звісно, це були вже не ті обсяги продажу, проте глобально дуже критичної ситуації не було. Вже за кілька тижнів батьки захотіли потішити чимось своїх дітей, а надто коли ходили в укриття. Тож продаж частково відновився. І ми вдячні клієнтам, котрі підтримували наш бізнес своїми покупками.
- Як щодо конкуренції на ринку?
Сказати, що не зважаємо на конкуренцію, буде лукавством. Ми бачимо наших конкурентів, вивчаємо їхні сильні та слабкі сторони. Але в нас свій формат, і ми щодня робимо певні кроки, щоб бути кращими, ніж учора. У кожного свій клієнт, усім вистачить місця. Головне, щоб відбувався рух грошей і в Україну надходили податки для відбудови нашої країни.
- Наталю, у вас маленька донечка. Вистачає часу на сім’ю?
Ранки в мене присвячені дитині. Коли відведу її в садок, можу робити свої справи. На роботу приїжджаю пізно, приблизно о 10-й, а додому стараюся повертатися не пізніше 19-ї. Між цим є безліч часу для роботи, якщо все правильно організувати. Вдома я дружина та мама, але коли всі лягають спати, я іноді включаюсь у телеграм-чати та розбираю всі питання. Працівники вже знають, що можуть отримати від мене повідомлення навіть опівночі. Звісно, на відповідь у такий пізній час я не чекаю. (Сміється.)
Неділя – сімейний день. Їдемо до батьків або гуляємо з друзями, відпочиваємо. До того ж я не беру на себе операційної діяльності. В компанії відповідаю за диджитал, інтернет-магазин і маркетинг. Тож можу більше працювати віддалено.
«Монако» – це сімейний бізнес, який заснували батьки. А родина для мене – це безумовна довіра. Кожен член сім’ї веде свій напрям. Коли ви запитуєте, як я поєдную все, то просто знаю, що в мене міцний і надійний тил: якщо я десь не зможу, мене підстрахують.
- Хто ваш клієнт?
Зазвичай це батьки та їхні діти. Мами частіше купують раціональні речі: канцелярію чи розвивальні іграшки. Тати емоційніші – купують ляльок чи радіокеровані машинки, про які мріяли ще в дитинстві. Також маємо багато тінейджерів, котрі часто приходять до нас після школи та гуртків.
Магазини розташовані неподалік будинків. Упродовж кількох останніх років ми змінили концепцію та почали відкриватись у нових ЖК. Тож більшість своїх клієнтів знаємо в обличчя та на ім’я. До речі, в нас навіть була ситуація, на 8 березня, в одному з магазинів: діти принесли листівки, зроблені власноруч для наших продавців. Це було дуже мило.
- Далеко в планах не забігатимемо, але поділіться з нами, що реалізуєте найближчим часом?
Ми добудовуємо власний офіс, адже дотепер вели діяльність в орендованих приміщеннях. У штаті майже 250 командних гравців, тому створити більш як комфортні умови праці для наших співробітників було для нас принциповим. Задоволені працівники приносять більше грошей будь-якій компанії.
Готуємо ще два відкриття у Львові та ведемо переговори щодо інших регіонах. Сьогодні у нас понад 20 магазинів на Заході України. Крім Львова, це Івано-Франківськ, Мукачево, Стрий тощо. Зараз працюємо над унікальним для Львова проєктом. Але карти не розкриватиму, скоро самі все побачите.
- Як думаєте, в чому запорука успіху «Монако»?
Велика частина нашого успіху – це те, що бізнес розвиває сім’я, і в нас цілковита довіра між собою. Кожен член родини виконує важливу функцію та прораховує результат. Знаєте, мої друзі-підприємці часто кажуть: «Я хочу, щоб мій фінансовий директор думав, як власник». От у нас так і є.
Друге – це просто брати та робити. Звучить легко, але на практиці так буває не завжди. Коли добре виконуєш свою роботу, у слушний час тебе знаходять правильні люди та цікаві можливості.
Ми всі переживаємо непрості часи, і кожен воює на своєму фронті: бариста має варити смачну каву, власник бізнесу – створювати робочі місця, головнокомандувач – віддавати доленосні накази. Коли кожен буде якісно та натхненно виконувати свою роботу, – успіх неодмінно буде. У кожній сфері.
МОНАКО INSTAGRAM
