У світі, де аксесуари все частіше визначають не просто стиль, а цілий
світогляд, окуляри зайняли особливе місце. Вони стали водночас
інструментом для покращення зору чи захисту очей і способом
самовираження. І поки одні бренди змагаються за красу оправ, а інші — за
технологічність лінз, є ті, хто вибудовує з усього цього ідеальну систему.
Як архітектурну конструкцію — з логікою, балансом і увагою до людини.У цьому інтерв’ю Галина Рябоконєва, CEO найбільшого окулярного центру
України, розповідає, як створює всередині “Мегаоптики” нову філософію
преміальної оптики.
Культура експертизи замість просто “хорошого сервісу”
Для мене керувати “Мегаоптикою”— це не про масштаби, а про глибину.
Ми створюємо корпоративну культуру експертизи, де кожен фахівець є досконалим профі у своїй сфері компетентності.
Орієнтиром для розвитку працівників є міжнародний досвід. Відвідуємо найпрестижніші світові виставки у Мілані, Парижі, Нью-Йорку, Мюнхені, Токіо.
Команда — це наш головний актив. Кожного дня, надаючи послуги, ми створюємо золотий стандарт “Мегаоптики”: “Найкращі окуляри зі всього світу”, “Найкращі технології” і “Найкращий сервіс”.
Моя роль — вибудувати процеси так, щоб якість не залежала від випадку. Щоб усе працювало системно — як годинниковий механізм.
Чотири експерти — один окулярний шедевр
Усі дивуються: навіщо стільки людей у підборі одних окулярів? Але справа в
деталях.
Першою з ким ви зустрінетеся в “Мегаоптиці”— рецепціоністка. Вона допомагає запланувати візит, веде історію відвідувань, діагностики та покупок, вирішує усі поточні питання. Врешті, пригостить вас кавою і жовтим макаруном.
Оптометрист проводить діагностику зорової системи на японському обладнанні Nidek, досліджує зорові звички та потреби, підбирає лінзи.
Бренд-консультант допомагає з образом і стилем — підбирає оправи з усього
величезного асортименту, а це 8000 окулярів і понад 50 брендів.
Наприкінці візиту долучається майстер-оптик. Він враховує анатомічні особливості обличчя, проводить тонкі налаштування для ідеальної посадки окулярів.
Далі замовлення потрапляє у нашу власну оптичну лабораторію. І згодом ви
отримуєте окулярний шедевр ручної роботи, який поєднує максимально можливу корекцію зору, стильний вигляд та комфортне носіння.
Кожен робить те, в чому найсильніший. А усі разом — одна команда для ідеального результату.
Окулярний гардероб як особиста лабораторія
У мене понад 20 пар окулярів. І я планую його поповнювати, тому що окуляри для мене як костюм для різних подій.
Для робочих зустрічей — стримані моделі Silhouette. Для виступів — виразні Mykita. На відпочинку — Ray-Ban і Gucci. А для роботи за комп’ютером — моделі з лінзами, що знімають цифрове навантаження.
Окулярний гардероб став звиклою частиною життя практично для всіх працівників “Мегаоптики”. І в цьому також проявляється преміальність сервісу. Адже коли сам живеш з цим гардеробом, ти краще відчуваєш потреби людей.
Для когось більше однієї пари окулярів вже надмірність. А для більшості наших
постійних покупців окулярний гардероб став новою формою статусу. І справа не в логотипах і вартості, а в здатності точно підібрати пару під кожен потрібний контекст. Це про гнучкість, самовираження і увагу та любов до себе. Інакше кажучи саме поняття статусу для них трансформувалося — замість демонстративного аспекту з’явився інтелігентно-персональний.
Складні технології і процеси, які спрощують життя
Ми маємо понад 8000 оправ, власну оптичну лабораторію, німецькі технології
ZEISS, японську діагностику Nidek. У нас десятки партнерів, близько 100 працівників, понад 1200 м2 торговельного залу. І це тільки верхівка айсбергу.
Але ключ в тому, що усі ці складні системи працюють непомітно. Для людини все виглядає просто і комфортно: просто прийшов без рецепту, без скерування і отримав усі послуги в одному місці без черг та затримок.
Куди рухається галузь
Я бачу гармонійний баланс між двома напрямами: інноваціями та крафтовістю.З одного боку — технології на основі штучного інтелекту, які дають змогу глибше діагностувати зір і точніше підбирати окуляри.
З іншого — персональний консалтинг, індивідуальна робота з образом, ручна робота майстра-оптика та високоякісні матеріали.
Також розвиватиметься напрям відповідальної розкоші — з акцентом на сталість, довговічність і екологічність. Тренд тут задає бренд Silhouette у лінійці Atelier Next — лабораторні діаманти, екошкіра, відновлене золото.
Що важливо знати людині, яка шукає свої ідеальні окуляри
Сприймайте окуляри не як річ чи об’єкт, не як покупку, а як майбутній досвід, що розпочнеться після того, як ви вийдете з оптики з новими окулярами. І якщо ваші окуляри ідеальні, то скоро ви перестанете їх помічати — але точно відчуєте, як змінюється все довкола.