Її бізнес починався з інтуїції, а зростав завдяки стратегії. Вона знає, що команда і чесність важать більше за гучні імена, а навчання – ключ до виживання навіть у кризу. Сьогодні бʼюті-салон Formula Ольги Пилип’як – приклад того, як особиста мрія може стати стильним брендом. Про старт власної справи, цінності у команді та як здобуває лояльність клієнтів – у розмові.
– Олю, як ви повʼязали життя з бʼюті-сферою?
– Моя історія почалася з дитячої мрії. Ще школяркою я вирішила: хочу творити красу. Мене не лякало, що хтось сміявся чи скептично знизував плечима – вже тоді я знала, чого хочу.
Після школи одразу пішла вчитися й працювати. Власний бізнес з’явився спонтанно. У декреті, коли молодшій доньці було трохи більше ніж рік, а старшій – майже 4, я дізналася від клієнтки, що поруч звільнилося приміщення салону. Прийшла подивитися і зрозуміла: це моє. Чоловік і мама підтримали, і за три дні я зібрала команду та відкрила салон.
– Пам’ятаєте перший робочий день?
– Дуже добре (усміхається). Я підійшла до салону, а мої дівчата вже чекали зі словами: «Оля, ми це зможемо» – це дало величезну мотивацію. Перший клієнт зайшов аж о п’ятій вечора – і це був маленький, але важливий початок.
Тоді не було ні маркетингу, ні бізнес-плану – лише мрія і бажання працювати. Донька – на грудному вигодовуванні, а я бігала між салоном і домом, працювала без вихідних. Клієнти знаходили мене завдяки знайомим та сарафанному радіо.
– Які ваші ключові рішення найбільше посприяли розвитку?
– Перше – коли я взяла у салон адміністратора. Це дало змогу делегувати частину роботи й зосередитися на розвитку.
Друге – постійне навчання. Від коротких курсів до дорогих міжнародних програм. Під час ковіду і війни ці знання рятували: ми не просто виживали, а шукали нові підходи. Тоді я зрозуміла, наскільки важливо мати план і працювати над особистим брендом.
– Як формуєте команду?
– Для мене важливі цінності. Хочу, щоб майстри були чесними, добрими, уважними до клієнтів. Щоб люди виходили від нас з усмішкою і хотіли повертатися.
У нас немає конкуренції – тільки підтримка. Клієнти мають відчувати себе як вдома, навіть якщо зайшли просто на каву. Я не женуся за зірками: краще виростити людину з потенціалом, ніж брати топмайстра, який тягне ковдру на себе.
– А як вибудовуєте лояльність клієнтів?
– Сервіс і щирість. Ми завжди пояснюємо, що може бути по-іншому, і шукаємо рішення, якщо щось не ідеально. Кава чи шампанське – це приємно, але справжня лояльність формується через увагу і готовність довести результат до ідеалу.
Я бачу майбутнє бʼюті-сфери в якісному сервісі та диджиталізації. Думаю, скоро кожен салон матиме свій застосунок для комунікації з клієнтами.
– Ви згадали про війну. Як вона вплинула на бізнес? Чи бували моменти, коли хотілося здатися?
– Перші тижні був вибір: виїхати чи залишитися. Я вирішила залишитися – у мене відповідальність перед командою. Для багатьох клієнтів наш салон став не лише місцем краси, а й простором терапії.
Здатися хотілося багато разів. Але в такі моменти мене тримають діти, сім’я, команда. Під час війни я навіть вирішила робити ремонт у салоні. Мій чоловік служить у ЗСУ і, коли почув про мої плани, сказав: «Ти впевнена? Якщо вирішила – роби».
Ми переїхали в інше приміщення на час ремонту. Було важко, але підтримка близьких і фрази моїх дітей «мамо, ти в нас найкраща» давали крила.
– Про труднощі у бізнесі: для вас важливо відкрито про них говорити чи краще тримати при собі?
– Мені непросто відкриватися. Але мовчати – велика помилка. Якщо бачиш проблему, потрібно говорити з командою чи партнерами. У бізнесі не можна жаліти там, де потрібне рішення. Це твої гроші, твоя справа, твоє життя.
– А як відновлюєте сили, коли важко?
– Чесно – дозволяю собі поплакати, побути наодинці, обдумати. Дуже допомагають подорожі, хоча не завжди є можливість кудись поїхати. Але варіанту зупинитися немає: або здаєшся, або підіймаєш голову й дієш.
Я вже кілька разів починала з нуля і знаю: завжди можна вистояти. Усвідомлення, що за тобою правда, стає джерелом нової енергії. Часто навіть на адреналіні починається новий ріст.
– Олю, що б ви порадили тим, хто тільки починає?
– Готуватися. Вивчати ринок, проходити навчання, брати наставника. Чесно вести бізнес і вміти делегувати. Не зупинятися через дрібні труднощі. І обов’язково дбати про свій ресурс – у стані «я мушу» далеко не заїдеш.
– Як змінилося ваше уявлення про успіх за роки роботи у бізнесі й розвитку своєї справи?
– Коли відкривала салон, я не думала про бізнес – це була реалізація мрії. Лише через кілька років зрозуміла: ми стали брендом, нам довіряють, до нас приїжджають навіть з-за кордону.
Думаю, що успіх – це коли ти можеш мати вихідні, подорожувати, надихатися і водночас знати, що твоя справа працює без тебе.
– Своєю працею, і головне – результатом ви точно надихаєте інших. А що і хто надихає вас?
– Мої донечки – своєю відкритістю та сміливістю бути собою (усміхається).
Подорожі. Вони дають нові ідеї та сили.
І, звісно, успішні люди – ті, які не шукають виправдань, а рухаються вперед, як би складно не було. Надихає впевненість: навіть після найважчих періодів завжди можна підняти голову і почати знову. Якщо є мрія й віра – немає нічого неможливого.
Розмовляла Юлія Осим
Адреса салону:
м. Львів вул. Лінкольна 10а