Ветеринарна клініка Eurovet була однією з перших цілодобових медзакладів для тварин у Львові. Лише за добу тут допомагають понад 200 пацієнтам. Її власник та директор Павло Плясківський про головну перевагу каже: Eurovet не стоїть на місці. Про створення ветклініки, якій довіряють клієнти, успіхи у розвитку та домашніх улюбленців – у розмові з «Егоїстом».
- Пам’ятаю, що вже 7-8 років тому клініка Eurovet була доволі знаною у місті, тож саме до вас ми з подругами ввечері привезли кішку, яку збив автомобіль. Тож як вам вдалося завоювати ринок?
Ви кажете про 2016 рік, у той час ми на вул. С. Яблонської (колишня Заводська) запустили цілодобову клініку. Тоді у Львові, здається, вона була лише одна.
А місто потребувало цілодобової клініки з максимально закритим циклом роботи. Тут маю на увазі те, що коли ви потрапили до нас, то дуже рідко вам скажуть зробити дообстеження деінде. Навіть ті лабораторні дослідження, які ми не виконуємо на місці, стараємося організувати таким чином, щоб клієнт отримав потрібне дослідження, не беручи участі ні в процесі замовлення, ні доставки.
- Можу припустити, що старт у вас був доволі вдалим?
Власну справу ми створювали разом з дружиною і першу клініку відкрили у 2011 році. А перший Eurovet з’явився у 2015 році, але ця спроба була невдалою через поганий вибір локації, надто малу площу та не той формат. Тож ми вибрали для себе іншу модель: перший Eurovet закрили, натомість з’явилась цілодобова клініка на Заводській, а у 2018 – на Пасічній, яка з часом також стала цілодобовою. Аналіз, спроби і зусилля породжують найцінніше – власний досвід, який допомагає робити наступний продукт якіснішим.
- Ви розповідаєте про нові формати. Чи є відмінність між клініками на Яблонської та на Пасічній?
Власне, останній формат, який для нас актуальний – це клініка площею від 400 кв.м, у якій є все необхідне для діагностики та лікування тварин та мінімум потреби обміну між двома закладами. Ми вирішили на Пасічній зробити копію клініки на Яблонської. Звичайно, вийшло навіть краще, адже частина приміщенням відремонтована, також, окрім рентгену, УЗД, лабораторії та стаціонару, там є комп’ютерний томограф – це дуже велике підсилення для роботи ветлікарів.
- Цілодобова клініка з сучасним обладнанням та комплексним підходом – особливість Eurovet?
Головна наша перевага – те, що ми не стоїмо на місці. Кожного року маємо певний план розвитку, який завжди реалізовуємо. Ми впроваджуємо унікальні речі, яких немає у Львові. Основною нашою цінністю є працівники, зараз їх 90 осіб і усі, від реєстраторів і операторів колцентру до асистентів, лаборантів і лікарів, виконують надзвичайно важливу і відповідальну роботу.
Помічниками наших лікарів є величезна кількість високотехнологічних приладів. Для кожної спеціалізації необхідний різний набір обладнання, і ми регулярно купуємо нову техніку, оновлюємо наші прилади на сучасніші. Колись ми починали з плівкових рентгенівських знімків, а тепер робимо знімки на цифрових носіях у високій роздільній здатності. Чи, наприклад, лабораторія: ми починали з двох приладів – гематологічного та біохімічного аналізатора, зараз же в кожній лабораторії таких приладів мінімум вісім. Також згадую першу нашу хірургію і, дивлячись на наш теперішній стандарт для хірургії, розумію, якого прогресу нам вдалося досягти.
- Негативні відгуки у практиці, імовірно, теж є. Чи часто їх залишають клієнти та як працюєте з цим?
З негативом працюю охоче, це чудова можливість проаналізувати ситуацію від початку до кінця. Зрозуміло, що не можу відстежувати, як прийшов кожен клієнт і як йому надали послугу. Але коли отримуємо поганий відгук, я вивчаю всю історію ситуації, яка відбулась. Після отримання повної картини намагаюся знайти компроміс з клієнтом, також пропрацьовую ситуацію з колегами. Ми теж помиляємося, але це шанс виправитись і не повторювати помилок.
- Окрім управління клініками та їхнім розвитком, ви ще й активно берете участь у різних тренінгах й конференціях. Як все встигаєте?
На певному етапі мого розвитку, як управлінця, колеги почали звертатися за порадами, і я зрозумів, що можу ділитися досвідом. Наприклад, після початку повномасштабного вторгнення разом з колегами з Одеси та Києва вирішили провести серію бізнес-зустрічей, а виручені кошти передати ЗСУ. За три такі заходи ми зібрали понад півмільйона гривень, які пішли на допомогу нашому війську.
Взагалі, завдяки сучасним комунікаціям обмінюватись досвідом стало простіше, а це дуже допомагає та мотивує колег, які перебувають на старті.
- Як війна вплинула на роботу Eurovet?
Дуже сильно, це був виклик для нас. Проблеми зі світлом, а, відповідно, з програмним забезпеченням, неможливість надати багато послуг для виконання яких необхідна електрика. На щастя, це тривало недовго, адже невдовзі ми облаштували обидві клініки потужними генераторами.
Тривоги та постійні перерви в роботі, як результат – зсув прийомів та, часто, незадоволені клієнти. Звісно, почався великий потік людей з інших міст, як клієнтів, так і лікарів, які хотіли влаштуватись на роботу до нас. З часом ситуація стабілізувалася.
- Знаю, що ви маєте двох домашніх улюбленців, а собака Арія – ваш талісман. Як вони з’явилися у вашому житті?
У 2016 році, взимку, дорогою до Тернополя ми помітили травмоване цуценя на узбіччі, яке, імовірно, вдарив автомобіль. Звісно, ми її забрали. І під час ділових зустрічей у Тернополі дружина вже не була присутньою – вона весь час залишалася з Арією. Повернувшись до Львова, ми провели необхідні обстеження та лікування і навіть знайшли нового господаря, але в останній момент зрозуміли, що не готові віддати її. І от вже скоро сьомий рік, як Арія живе в одній із наших клінік, де її всі обожнюють.
Вдома у нас ще є два котики, теж підібранці чи радше «піднесенці» – кішка Арвена та кіт Боніфацій. Першу знайшли люди та принесли в клініку, де ми були ще на стажуванні, тож ми вирішили її залишити собі.
Другого підкинули в нашу першу клініку. Ми привʼязалися до нього і тепер живемо разом з Арвеною і Боніфацієм.
Розмовляла Юлія Осим
Посилання на сайт: https://eurovet.lviv.ua/
Соціальні мережі:
Інста: https://www.instagram.com/eurovet_lviv/