Сфера салонів краси – доволі популярний вид бізнесу. Проте не всім вдається досягти успіху, розвинути і встояти на ногах в океані beauty-послуг. Де шукати фахівців, чим заманити клієнтів і зробити так, щоб вони стали постійними – про це розповідає власниця мережі салонів Martelle Марта Нестерук.
Зараз мережа салонів Martelle розширюється і вже вийшла на міжнародний рівень. Наразі діє два салони у Львові, а один у Варшаві. Тож, тепер і за кордоном можна оцінити якісний український сервіс.
«Ми не плануємо на цьому зупинятись, – каже Марта Нестерук, – адже бачимо за кордоном попит на якісні beauty-послуги. Серед наших клієнтів є багато українців, що дуже тішить, а також іноземців, які закохані сервіс та якість надання послуг нашими фахівцями. Тому активно працюємо в напрямку розширення та масштабування. У нас є франшиза. Ми готові допомогти побудувати успішний прибутковий салон. Головне – бажання працювати та рости».
А для розвитку бізнесу потрібно зважати на такі три правила сервісу.
- Клієнт має бути на першому місці
Щоб бізнес працював, у нього необхідно вкладати багато ресурсу, часу та грошей. А головне на етапі його розбудови, поставити собі запитання: «для кого я це роблю?» і «що я хочу отримати?».
Так легше зрозуміти, що насамперед ти маєш думати про клієнта, який прийде у твій салон – і уявити себе на його місці. Саме тому у кожному нашому салоні панує дружня атмосфера свята. Ми дбаємо про комфорт з того моменту, як ви лише виявили бажання записатись на послугу. Усміхнені та привітні адміністратори дадуть відповіді на всі запитання, а в салоні ще й запропонують каву, чай чи келих ігристого. Нам важливий зворотний зв’язок, а тому ми обов’язково запитаємо, чи усе вам сподобалось. Для того, щоб врахувати усі побажання клієнтів та ставати ще кращими.
- Дбайте про якість послуг
Знайти кваліфікованих фахівців дуже складно, але нам це вдалось. Усі наші майстри вправно виконують свою роботу. А також ми дбаємо про їхнє навчання та підвищення кваліфікації. Усі працівники вдосконалюють свої навички, відвідують фахові майстер-класи, воркшопи та курси. Усе для того, щоб забезпечити високу якість послуг.
Також ми надаємо повний спектр послуг: манікюр, педикюр, макіяж, усе для волосся (стрижки, нарощення, фарбування, зачіски), а також догляд – косметологія. Адже зручно зробити все в одному місці.
- Цінуйте час клієнта
У мережі салонів Martelle цінують ваш час. А тому в нас можна одночасно зробити декілька beauty-процедур. Поки одна стиліст робить макіяж, інша вже завершує зачіску. Вам не потрібно витрачати пів дня на beauty-штучки, а можна спокійно планувати інші важливі справи.