Якщо ви вже є клієнтом мультибрендового магазину косметики з власною дистрибуцією SISTERS, маємо для вас гарну новину – компанія запустила мобільний застосунок, тому обирати улюблені товари, проконсультуватися щодо продукту та зробити покупку стало ще зручніше. Що підштовхнуло до запуску бізнес-додатка та чим SISTERS ще дивуватимуть клієнтів – засновниці бренду Оксана Бішко та Ілона Сич розповіли «Егоїсту».
– Останнім часом SISTERS тішить новинами: ви додали чимало нових брендів у вашу дистрибуцію, запустили ютуб-канал та створити мобільний додаток. Як з’явилася ідея саме створення застосунку?
Ілона: Більшість наших глобальних ідей створюються органічно, виходячи з певної потреби. Наприклад, так відбувається з відкриттям нових локацій. Аналогічно з’явився наш сайт, оскільки ми вирішили, що вести бізнес в інстаграмі вже не серйозно (усміхається). До того ж чимало людей просто хотіли зробити замовлення, а не вести листування у соцмережі. Якщо спочатку клієнти переходили на сайт з інстаграму, то з часом через наш активний розвиток клієнти почали дізнаватися про нас через пошук у гуглі, а це вже зовсім інша категорія. Багатьом була потрібна консультація, спілкування, рекомендації, уточнення інформації тощо. Клієнти знали, що можуть звернутися до нас із запитом в інстаграм. Але цього було не достатньо.
Оксана: Ми пробували використовувати чат-боти, але вони зазвичай обмежені у своєму функціоналі. Також контактували через смс чи телефонні дзвінки – але це вже трохи застарілі способи. Ми зрозуміли, що, які б альтернативні шляхи ми не вигадували, проблема не вирішиться. Тоді один з наших менеджерів сказав, що було б круто мати власний месенджер, де можна спілкуватися з клієнтами. Доля звела нас з підрядником, який виготовляє застосунки для Apple та Android, і він створив наш додаток.
– У чому переваги застосунку SISTERS?
Ілона: Додаток – це крок вперед у розвитку. Перехід на сайт відбувається через якийсь браузер, тобто посередника. А застосунок – це прогресивно і зручно, магазин у телефоні кожного клієнта. На створення мобільного застосунку SISTERS у нас пішло дуже багато часу, та, дивлячись на результат, розуміємо, що це було правильним рішенням.
Оксана: Застосунок не настільки багатофункціональний як телеграм чи вайбер, але він має всі потрібні нам функції: збережене листування, можливість надсилати зображення, записувати аудіо, прикріплювати посилання, тобто все як в директі будь-якого месенджера. Таке листування в застосунку зручне, воно в межах одного інтернет-простору, і клієнт може зробити тут все: купити продукт, прочитати блог, ознайомитися з бюті-словником, проконсультуватися, дізнатися деталі стосовно свого замовлення, уточнити персональні дані, знижки тощо. Не треба нікуди переходити, це закрило щонайменше п’ять наших болів.
– Чим компанія SISTERS здивує своїх клієнтів найближчим часом?
Ілона: Усі наші карти вже розкриті (сміється). Ми активно розвиваємо власну дистрибуцію, ініціюємо різноманітні колаборації з українськими брендами, з якими маємо схожу цільову аудиторію, але пропонують іншу продукцію, як-от аксесуари, догляд для дому, одяг тощо.
Оксана: Також маємо в планах розвивати SISTERS COSMETICS. Уже запустили наш перший продукт для обличчя SISTERS CARBOXY THERAPY, і я впевнена, що це чудовий старт. Напевно, найбільшим сюрпризом буде випуск власного бренду, та про це розповімо трішки згодом (усміхається).
Розмовляла Юлія Осим