У бізнесі, стосунках, побутовому спілкуванні – кожен має свої інтереси. Конфлікти – природний супутник комунікації. Вони можуть усе руйнувати та починати війни – чи то на кухні, чи то у масштабах країн, а можуть бути початком виходу на новий етап розвитку. Усе залежить від того, як ви цим ресурсом керуєте.
«Мірило успіху – як будуєш взаємини. Вони дають можливість у будь-який момент привабити суму грошей, потрібну для реалізації своїх бізнес амбіцій. Ось тоді ти і багатий», – переконаний власник бренду АЗС «ОККО» Віталій Антонов.
Спочатку сформулюйте ціль/відповідь/реакцію, яку хочете отримати, а тоді плануйте, що скажете.
Дуже часто комунікація між людьми відбувається не усвідомлено, а реактивно, на емоціях. І більшість співрозмовників навіть не замислюються про те, чого хочуть від конкретного спілкування. Спочатку говоримо – потім думаємо.
Усвідомлена комунікація – коли ми прогнозуємо, візуалізуємо відповідь чи реакцію, яку хочемо отримати, а тоді формулюємо своє повідомлення, готуємось до розмови. У переговорах, коли точно розумієш ціль, – це допомагає не збиватись, легше втримувати рівновагу при неочікуваному розвитку подій чи емоціях. Коли нема усвідомлення – є ризик, що не ти будеш вести, а тебе.
